智能報修解決方案

2019-07-02 10:48:22

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一、背景

隨著移動互聯網時代的到來，終端設備從傳統的PC、電視、電話到新的智能手機、pad、穿戴設備等層出不窮，接入渠道從傳統的網點、電話、網站、郵件到即時通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現，網絡信息呈現出碎片化、移動化、實時化、個性化、多媒體化、大數據化的特點。一方面，對于信息服務提供商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識庫，以便更好更及時的為客戶服務；另一方面，對于信息的使用者：越來越快節奏的生活，價值移動互聯全媒體時代來襲，使得人們對于服務提出了更高的要求：要求及時、快速、準確的全渠道服務。這就給信息管理和服務帶來全新的挑戰，傳統的呼叫中心、客服中心已經面臨無法承受之重。
與此同時，人工智能領域的智能機器人技術，在近年取得長足發展，與基因工程、納米科學一起被稱為21世紀三大尖端技術，是基礎性、戰略性的技術，能夠對生產生活方式產生革命性的影響。
基于在政府、企業、金融等行業的多年行業經驗積累，中聯科技采用多種人工智能技術，專門針對政府、企業、金融等特定領域，成功開發出微喂智能機器人系統。系統支持自然語言人機交互，支持面向互聯網、微信、移動APP等全渠道，支持語音識別和語音合成等技術。

二、系統特點介紹

豐富的行業背景，服務更專業

依托中聯科技領先的行業內容管理解決方案，借助三千多家行業客戶項目的交付運維經驗積淀，中聯科技智能機器人憑借預置的領域知識，應用多種人工智能技術和知識工程方法，深入理解用戶問題的內在語義，挖掘用戶真正關心的答案，關聯推薦用戶可能感興趣的相關知識，可以跟用戶進行各種語境下的多輪對話，與同類產品相比，更加專業，更加智能。

本體類方法，知識庫構建更敏捷

中聯科技智能機器人，憑借新一代的知識本體類方法，從更符合人類思維的角度，將現實世界中的概念及概念之間的關系抽象為實體和方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數據更快速地完成知識庫構建，相比同類產品，知識庫構建周期縮短30%。

全方位問題解答，答案更豐富

中聯科技微喂智能機器人通過知識庫、集成業務系統數據庫、集成企業級搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。

富媒體豐富展示，體驗更智能

中聯科技微喂智能機器人與用戶的交互方式包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式，當客戶提出的問題答案包含圖片、視頻等多媒體內容時，直接在答案中進行展示，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。
l多輪對話，答案準確性更高
中聯科技微喂智能機器人，機器人推理和判斷能力，解決人與機器交互過程中的信息不全、指代消解的問題，對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準定位問題，提供標準答案，保證答案的準確性。

全線渠道支持，服務更便捷

系統提供權限渠道支持，保障系統使用單位對于用戶的服務更有力度，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。
l機器人+人工，成本更低
通過智能機器人，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統自動轉接到人工坐席來解決。

系統自學習，越用越聰明

系統采用在線學習算法，實現智能機器人自適應、動態、增量式的機器自學習能力，保證系統的逐步優化，越用越聰明。

系統總體架構如下圖所示：

中聯科技智能報修系統功能架構圖

三、成功案例
涼山州政府、深圳市南山區政府、昆侖銀行等。

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